Dowiedz się, co to jest FAQ, gdzie można je znaleźć i dlaczego ważne jest, aby mieć je na swojej stronie internetowej.
Co to jest FAQ i dlaczego warto je mieć?
FAQ, skrót od Frequently Asked Questions, to lista często zadawanych pytań i odpowiedzi na określony temat. FAQ jest najczęściej czytane jako pojedyncze litery, ale w rzadkich przypadkach jest również wymawiane jako “fałszywe”.
Często zadawane pytania (FAQ) są powszechnie spotykane na stronach internetowych, w pojedynczych artykułach, biuletynach elektronicznych, prezentacjach i drukowanych materiałach marketingowych, a także w innych mediach.
Co to jest poczta firmova e-mail i dlaczego firma jej potrzebuje?
Często zadawane pytania są często formatowane jako pliki pomocy lub dokumenty hipertekstowe. Mogą być mocno stylizowane za pomocą elementów graficznych, rozwijanych menu i nagłówków HTML lub zorganizowane za pomocą prostych wypunktowań. Najbardziej udane FAQ są łatwe w nawigacji, równoważą szczegóły i zwięzłość oraz są łatwo dostępne.
W niektórych witrynach FAQ mogą być bardzo złożone i wymagać organizacji według podtematów, takich jak sekcja pomocy na Amazon, która jest podzielona na kilka kategorii. W innych przypadkach, takich jak FAQ dla biuletynów e-mailowych lub materiałów drukowanych, mogą być one znacznie prostsze, ale nadal muszą być zorganizowane w sposób przewidujący zachowanie użytkownika.
Czym jest FAQ pod względem skuteczności
Strony FAQ są skutecznym narzędziem do minimalizowania powtarzających się zapytań klientów, które może otrzymać firma, co oznacza, że przedstawiciele pomocy technicznej mogą skupić swoją uwagę na bardziej konkretnych, spersonalizowanych przypadkach.
Podejmując decyzję o tym, jakie pytania należy uwzględnić w FAQ, ważne jest, aby przeanalizować rzeczywiste dane z wyszukiwań w witrynie lub interakcji z klientami i zastanowić się, które informacje prawdopodobnie pozostaną takie same w czasie. Najlepiej byłoby, gdyby strony FAQ nie były aktualizowane zbyt często.
Źródło: https://www.webopedia.com/
